Realize a sua solicitação através deste link: https://shopbaumer.troque.app.br/
Atendemos as nossas clientes da melhor maneira possível no momento da compra e nos colocamos à disposição para que a experiência seja satisfatória em caso de trocas ou devoluções.
Todas as informações sobre sua solicitação serão enviadas exclusivamente por e-mail (importante checar o spam). Sempre confirme se o seu e-mail está correto antes de prosseguir.
Trocas & Devoluçõesㅤ
- Todos os itens devem ser retornados nas condições originais, ou seja, sem indícios de uso, com etiqueta afixada, brindes, folders, embalagem original e com qualquer outro elemento que o acompanhe. Os produtos que não estiverem conforme as condições citadas acima, não terão a troca e/ou a devolução aprovada. Assim como as solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta Política.
- A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Solicite aqui: https://shopbaumer.troque.app.br/.
- A Baumer não se responsabiliza pelas despesas das solicitações a partir da SEGUNDA troca.
- O nosso setor de qualidade irá analisar as condições do(s) produto(s) em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. Caso a mercadoria não atenda aos critérios citados nesta Política, ficamos dispensados de aceitar a troca/devolução e podemos reenviar o(s) produto(s) ao cliente. Neste caso, o cliente perde o direito à troca/devolução.
- Após aprovarmos o(s) produto(s) conforme critérios citados nesta Política, o cliente receberá um cupom para realizar uma nova compra. Caso tenha optado pela devolução, a solicitação do estorno será encaminhada para o nosso setor financeiro.
- O cupom de troca não poderá ser utilizado em conjunto com cupom de desconto ou qualquer outro cupom. O valor disponibilizado será o efetivamente pago, não havendo equiparação com eventuais remarcações nos preços vigentes "pós promoção".
- Caso o valor do pedido seja superior ao saldo do cupom, basta complementar o pagamento por cartão de crédito, pix ou boleto no site. Caso o valor total não seja utilizado, entre em contato para solicitar um novo cupom com o valor restante.
Estornoㅤ
- O estorno será do valor pago de acordo com forma de pagamento realizada na compra. Quando o estorno for parcial, caso as peças restantes não atendam às definições para obtenção do desconto progressivo e/ou frete grátis, o valor correspondente será descontado do valor da(s) peça(s) estornada(s).
- Para pedidos pagos com cartão de crédito, o valor será estornado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade. A efetivação pela administradora do cartão poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
- Para pedidos pagos com boleto ou PIX, o valor será reembolsado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade. A conta para o reembolso será automaticamente a mesma que o cliente utilizou no pagamento da compra.
Defeitoㅤ
- Zelamos pela entrega de produtos em perfeitas condições de uso e dentro do nosso rigoroso padrão de qualidade. Caso tenha recebido o produto com algum defeito visível, o prazo para manifestar-se e solicitar a troca é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo. O produto deverá estar conforme condições descritas em nossa Política de trocas.
- Se ocorrer algum defeito após a utilização, solicitamos que o cliente reporte a situação no prazo de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Após recebermos a mercadoria para avaliação, o prazo para o parecer de análise poderá ocorrer em até 30 dias corridos.
